Amazon arrivato prodotto errato: come fare?

Il 22 aprile 2021 ho ordinato da Amazon un MacBook Pro da poco meno di 1400€ ma nel atto della consegna ho subito constatato- ci sono le chat con il servizio clienti che lo dimostrano- che l'articolo arrivato non era quello ordinato ma un modello più vecchio. Amazon dapprima mi aveva garantito che restituendo l'articolo arrivato mi avrebbe rimborsato l'intero importo ma arrivato il momento in cui Amazon avrebbe dovuto emettere il rimborso mi invia un email in cui mi informa che l'articolo che io ho spedito non era quello che dovevano ricevere per emettere il rimorso. oggi a distanza di oltre un mese Amazon ancora non ne vuole sapere di emettere il rimborso. ora cosa posso fare per ricevere questo rimborso? quali sono le leggi Italiane che curano questi avvenimenti? resto a disposizione per ulteriori chiarimenti. cordiali saluti