Sanzione e Penale Eni Enjoy: dopo quanto possono arrivare?

Buongiorno, all’inizio di luglio mi sono arrivate due comunicazioni di mancato pagamento di altrettante due penali, da parte di Enjoy. Si tratterebbe in entrambi i casi di rimozione forzata del veicolo: la prima nel mese di maggio, la seconda nei primi giorni di luglio. Premetto che i verbali non mi sono ancora arrivati. Dalla ricezione delle due comunicazioni, Enjoy ogni notte alle ore 2, “prova” ad addebitarmi €500 - da una carta vuota - come risarcimento delle due penali. Dopo un attento controllo delle ricevute di noleggio degli ultimi mesi, ho riscontrato la mancanza di quella che attesterebbe l’utilizzo del veicolo rimosso a maggio, indicato da Enjoy. Ho contattato l’assistenza clienti per contestare la questione e ho chiesto loro i documenti relativi alla rimozione dei veicoli. La risposta è stata che senza i verbali, Enjoy non può procedere alla valutazione della mia contestazione, ma nel frattempo mi sono arrivate altre quattro email di sollecito pagamento - le ultime due mi avvisano che se entro 15 giorni non procedo al pagamento, la pratica verrà affidata alla società di Enjoy di recupero dei crediti, comportando ulteriori oneri a mio carico. Ribadisco che ancora non mi sono arrivati i verbali della Polizia, perciò vorrei capire come muovermi e se ci sono possibilità di contestare il pagamento, o almeno rateizzarlo. Grazie in anticipo! Cristiana Moriconi