Affido esclusivo rafforzato: domande

Salve, in seguito a prima ordinanza di separazione in cui giudice ha disposto affido esclusivo rafforzato vista l'assenza totale (affettiva ed economica) del padre, disposto incontri e in caso di mancato accordo in caso di richiesta del padre i servizi sociali dovranno attivarsi . Mi arriva dopo tre mesi, 10 giorni prima dell'udienza di trattazione ( lui non si è mai presentato e non ha l'avvocato) una convocazione dagli assistenti in seguito all'ordinanza . Chiamo per capire se il padre aveva chiamato, visto che sull'ordinanza c'era scritto che avrebbero dovuto attivarsi solo in quel caso, negano dicendo appunto che non hanno alcun riferimento del padre (cosa vera) che è una prassi per sapere la situazione e che sentono sempre prima la mamma . La mia domanda è: perché è prassi, se nell'ordinanza c'era scritto " in caso di mancato accordo il padre può rivolgersi ecc"? Perché chiamarmi quando magari l'accordo c'è stato ? Cosa vorranno sapere? Saranno loro a chiamare lui nonostante nell'ordinanza c'è scritto altro ? Grazie mille