Acquisto online da negozio fisico: a chi avvalersi?

Buongiorno, Ho conosciuto un negozio con sede fisica a Bologna nel mese di ottobre. Ho effettuato il primo acquisto allora e il secondo a metà novembre. Avendo la proprietaria un laboratorio, e realizzando parte dei capi lei stessa, mi ha detto di essere un po’ indietro nei preparativi e che mi avrebbe spedito tutto insieme. Da allora ho chiesto diverse volte a che punto fossero, mi hanno sempre risposto dicendo di essere in ritardo perché oberate di lavoro. Arriva il 15 di dicembre e mi chiede l’indirizzo di spedizione, e da allora più nulla. Io ho chiesto il tracking per avere notizie del mio pacco, ma nessuna risposta. Nonostante tutto, aggiungono post sui social e sono attive su tutte le piattaforme, ma mai una risposta in merito al mio ordine. Come devo comportarmi? Ringraziando per il vostro aiuto, porgo cordiali saluti e auguri di buone feste. Valentina Risso