Diritto di recesso da acquisto online senza risposta: come fare?

Buon pomeriggio. Brancolo nel buio. Acquistato online un orologio presso nota boutique Milanese, dopo varie vicissitudini pur avendolo ricevuto oggi a distanza di 15 giorni dall'arrivo e riconosciuto il difetto (iter necessario nonostante avessi palesato il tutto nemmeno due ore dopo la ricezione dello stesso), vogliono sostituirlo con uno nuovo (e devo ringraziare) con tempi non precisati quando ho palesato per mail e per lettera inviata assieme all'orologio di poter avere alternative di acquisto o diritto di recesso. Per quanto abbia scritto, e parlato con rappresentanti qua a Bologna dove vivo con i rappresentanti del brand che gentilmente si sono offerti di portarlo a Milano, vogliono sostituirmelo con le tempistiche diverse da quelle da me richieste non prendendo in considerazione le mie alternative, incluso diritto di recesso. Ho mail dell'iter (condizioni diverse da quanto comunicate inizialmente, ritardi di consegna9 e registrazioni telefoniche in cui dicono -senza entrare nei dettagli- cose assurde