Biglietto annullato: come recuperarlo?

Buongiorno Avvocato, scrivo per un problema che non ho trovato soluzione, ho fatto un biglietto aereo in una agenzia di viaggio, il 21/02 ho fatto il volo per la Francia data 27/02 arrivo in aeroporto risulta che il check-in e stato annullato senza sapere il motivo, contatto l'agenzia per avere spiegazioni l'agenzia mi comunica che qualcuno e entrato nel sito dell'agenzia e hanno annullato il biglietto come e perché non e stato capace di spiegarmi, ho chiesto il rimborso oppure rifare il biglietto mi ha rifiutato il rimborso perché dice che non e colpa della agenzia, normalmente come legge ha il diritto di essere rimborsato visto che non e stato colpa mia? Grazie in anticipo