Responsabilità agenzia tour operator: qual è?

-i sigg. SN, SA e TG prenotavano presso Agenzia di Tour Operator in data 8.10.2021biglietto di viaggio aereo con destinazione Miami–Florida, USA, con volo Alitalia Boeing 787-8; -in data 20.11.2021, giungendo da Bari-Palese, via Roma-Fiumicino, all’aeroporto internazionale di Madrid (Spagna)-Adolfo Suarez Barajas, la cui partenza era prevista per le ore 13.15 locali, al momento di imbarcarsi per Miami gli veniva impedito di salire a bordo dell'aereo; -tale impedimento era giustificato – a dire del personale di controllo dell'Aereporto spagnolo – dalla mancanza di seconda dose di vaccino anti-covid-19 necessaria per imbarcarsi per gli Stati Uniti in ottemperanza alle normative in quel momento vigenti in Florida; -nonostante in possesso di certificazione verde da guarigione covid e nonostante spiegazioni rimaste vane, i sigg. SN, SA e TG erano stati, pertanto, costretti non solo a rinunciare al programmato viaggio per Miami, ma altresì a dover soggiornare in Madrid per poi fare ritorno in Italia, con conseguente provocazione di danni ed aggravi economici a suo totale carico; -di detta situazione normativa in vigore in Florida, per cui occorrevano ben due dosi di vaccino anti-covid-19 quale condizione necessaria per potervisi recare, nessuna informazione era mai stata fornita al momento dell'emissione del biglietto dalla Agenzia, e nemmeno nei giorni precedenti al volo.