Risarcimento per smarrimento bagaglio: come fare?

Salve, il 20 settembre ho fatto un viaggio con la compagnia Flixbus, la quale mi è stato smarrito il bagaglio dalla stiva. Ho compilato tutti i moduli necessari e ormai da un mese non ho più notizie per avere un risarcimento del mio bagaglio. Ho parlato con vari operatori di flixbus senza mai aver avuto un vero e proprio aiuto. Ora come ora mi trovo in un paese estero senza i miei indumenti e non saprei come procedere per avere il mio risarcimento. Grazie.