Carta di credito trattenuta: può farlo?

Buona sera, oggi lo sportello Bancomat della mia Banca, ha trattenuto causa malfunzionamento, la mia carta di credito VISA emessa dalla ******. Il Direttore della filiale ha recuperato la carta, ma per restituirmela, vuole che la *****gli faccia una mail per autorizzarlo a restituirmi la carta, perché dice che la carta *****è di altro istituto. A me non sembra giusto che essendo io danneggiata dal malfunzionamento di un Bancomat, debba fare io la pratica per il recupero della carta. Non dovrebbe essere il direttore della mia banca responsabile del suo Bancomat, a fare le pratiche per restituirmi la carta di credito?? Non sono io la danneggiata??Grazie e saluti.