Conto bloccato: come fare?

Buongiorno, 3 anni fa ho sottoscritto un conto ***(di banca 5), sul quale ho sempre fatto accreditare anche lo stipendio. Un mese fa è avvenuto un cambio di banca, per cui Oval chiudeva i conti aperti con banca 5 e li riapriva con banca di Lituania (da quello che ho capito), dicendo che per qualche giorno i conti sarebbero stati bloccati. Da un mese non possiamo più disporre di quel denaro, o meglio: da un paio di settimane possiamo fare acquisti online ma niente bonifici nè carta di debito. L'assistenza dice che "è un problema dell'app" però dura da più di un mese e quei soldi sono di fatto inutilizzabili. Temo che loro stiano facendo apposta per evitare che tutti chiudano i conti, vista la pessima gestione del servizio, quindi volevo capire se ci sonoro gli estremi per un intervento legale, perché io ho bisogno di poter utilizzare quei soldi. Grazie