Fondi conto trading: come recuperarli

Salve, io ho un account di trading online pochi giorni fa c’è stata in azione in mio possesso che ha fatto un balzo, facendo guadagnare una consistente cifra al che ho venduto subito questa azione. Dopo qualche ora ho ho provato ad accreditarmi questi soldi sul conto della mia banca più volte senza successo. Dopo sempre qualche ora mi sono ritrovato senza la cifra completa sul mio account di trading erano spariti tutti i miei fondi quindi sia quelli che avevo in precedenza e sia quelli che ho guadagnato con questa azione. Quando ho chiesto spiegazioni al mio broker hanno fatto finta di nulla come se non fosse successo. Stiamo parlando di qualche migliaglia di euro. Vorrei sapere se ho qualche ragione nel chiedere un rimborso.grazie dell attenzione e della risposta