Mancata consegna pacco: a chi rivolgersi?

Buonasera, Sono a richiederVi il supporto per quanto segue. In data 02/03/2022 veniva spedito presso il mio domicilio, mediante corriere espresso Gls, un pacco contenente una macchina da caffè espresso per uso domestico. Lo stesso corriere, come si evince da descrizione sul sito, indicava come effettuata la suddetta spedizione in data 04/03/2022, con firma di ricevuta da parte di “custode locapo” alle ore 13.31. Il motivo della mia denuncia riguarda quanto avvenuto al momento della consegna, poiché io non ero presente in casa ed il servizio di portineria, unico autorizzato a ricevere i pacchi in mia assenza, non era attivo (in quanto presente dalle 8.30 alle 12.30). Si deduce, quindi, che il pacco in questione sia stato consegnato erroneamente a persona diversa dal ricevente o, cosa ancor più grave, sottratto, dal momento che la confezione del contenuto era ben visibile in quanto spedita nel suo imballo originale privo di coperture cartacee. Nonostante i diversi solleciti via mail e l’invio della documentazione richiesta dal corriere per valutare l’eventuale pratica di rimborso (fattura di acquisto dell’oggetto inviata in data 07/04/2022), ad oggi alla spiacevole situazione non è stato posto rimedio. Chiederei, pertanto, Vostre indicazioni su come procedere. Resto a Vostra disposizione per qualsiasi altro chiarimento in merito. Cordiali saluti