Rimborso Voucher viaggio: a chi chiederlo?

Buongiorno, il 19/01/2020 ho prenotato e pagato 1651,62€ un volo su "Viaggiogratis.it", con partenza 15/06/2020 e ritorno il 28/06/2020. Sia l'andata che il ritorno avevano una tratta coperta da Alitalia ed una coperta da Air Caraibe. A febbraio 2020 sono stati cancellati tutti i voli causa Covid19. Dopo aver scritto a ViaggioGratis, ad Alitalia e a Air Caraibes, ricevo una email da FrenchBee (vettore francese consociato a Air Caraibe) che mi allega due voucher del valore di 803,07 € cadauno (uno a nome mio e uno anome di mia moglie). I voucher hanno validità 1 anno dall'emissione allo scadere del quale si sarebbe potuto chiedere un rimborso. Cosa che ho fatto, ma FrenchBee ha risposto che avrei dovuto contattare l'agenzia viaggi alla quale avevo prenotato i voli (Viaggiogratis). Scrivo quindi a ViaggioGratis la quale risponde che avrebbe contattato la compagnia aerea... Nel frattempo il rimborso dei voucher è stato di volta in volta prorogato (in totale 30mesi) ho spettato che scadessero per cercare di recuperare i soldi spesi. Ho trovato una lettera precompilata di Confcommercio con la quale si può richiedere il rimborso dei voucher, ma il mio dubbio è che sto scrivendo a ViaggioGratis che effettivamente ha ricevuto il pagamento,ma, NON ha emesso i voucher. li ha emessi la compagnia francese FrenchBee, che però dice di rivolgermi all'agenzia viaggi. insomma un cane che si morde la coda. Quale è il modo corretto di procedere? grazie,