Truffa online: a chi rivolgersi

Buongiorno Avvocato, Ho recentemente effettuato un acquisto presso un sito internet di materiale elettronico, il venditore mi comunica che il prodotto da me' acquistato non e' piu disponibile e "emette" un buono acquisto da me non richiesto. Gli comunico che non intendo acquistare altra merce presso di lui e che vorrei avere il rimborso della somma da me versata, e ricevo la seguente risposta: "Ha gia' il buono acquisto. A presto"" . Ora, si tratta di una somma modesta 67 euro, ma non e' una questione di denaro, bensi' il fatto che questo soggetto si senta libero di trattenere del denaro per un servizio che non ha finalizzato per una sua mancanza, Facendo poi una ricerca su internet sono venuto a conoscenza che questa ditta viene additata da molti utenti come truffatori per diverse vicende di incasso del pagamento e mancata spedizione della merce. Quindi volevo chiederle,ma e' possibile che si possa sempre agire impuniti e prendersi gioco delle persone senza pagarne le conseguenze? e' possibile denunciare il fatto alle autorita'? e se si senve a qualcosa? La ringrazio del prezioso tempo che vorra dedicarmi Buon Lavoro