Contratto Sky: a chi posso chiedere aiuto?

Buongiorno, vi scrivo in merito al comportamento scorretto da parte di Sky in quanto mi e' stato chiuso il contratto in digitale perche' ha detta loro avevo stipulato sempre con loro il nuovo contratto Sky Q . Ovviamente io non ho stipulato nessun nuovo contratto ed ho rimandato indietro il decoder che mi avevano gia' inviato.Inoltre mi hanno mandato un sms dove doveva esserci la registrazione vocale del nuovo contratto ma in effetti non c'era assolutamente. Per concludere a seguito delle mie telefonate (che ho pagato ) dopo aver ascoltato musica e musichette e aver digitato non so quanto numeri mi era stato garantito che la mia situazione era stata segnalata e che mi avrebbero contattato , ad oggi non ho ricevuto nessuna chiamata.