Chiusura Gas senza preavviso: è legale?

Buongiorno, ieri senza preavviso (secondo me) in quanto non abbiamo ricevuto alcun avviso di distacco del servizio, parlando con l'assistenza clienti della società responsabile del servizio HERA, mi hanno detto che loro hanno mandato un sollecito e un avviso di distacco del servizio, però nessuno dei due con raccomandata ma con semplice posta ordinaria che comunque io non ho ricevuto, il mancato pagamento comunque è avvenuto non con l'intento di non pagare ma perchè avevo dei crediti per bollette pagate con importi superiori all'effettivo consumo, infatti quando ho chiamato mi hanno detto che avevo fatture non pagate per 895.00 € però allo stesso tempo avevo crediti per 515.00 €, mi hanno anche detto che solo per le utenze aperte nel 2021 è previsto l'avviso con raccomandata, le mie domande sono queste: E' corretto che mi possono togliere il servizio senza accertarsi che effettivamente io abbia ricevuto un avviso, (nell'appartamento in questione risiedono sia dei minori che una persona disabile), dato che c'è un disabile c'è sempre qualcuno ad assisterlo, come mai sono entrati dentro una proprietà privata senza senza alcun permesso? Posso reagire in qualche modo a quello che secondo me è un abuso?