Autorizzazione PDF Errata: come risolvere

Salve, qualche settimana fa ho prenotato una visita con la mia assicurazione medica, il portale ha dato "confermato" l'appuntamento. Scarico il PDF dal portale e, una volta arrivato in struttura, mi accorgo che è errato e che quindi ho dovuto pagare per intero la fattura, anziché il solo scoperto. L'assicurazione si difende dicendo che il portale non fa fede, ma solamente il PDF e che mi sarei dovuto accorgere dell'errore in PDF e che avrei dovuto chiamarli per farlo correggere. Secondo me è ingannevole e il disservizio da parte loro penso ci sia stato, per cui vorrei un rimborso tanto da pagare solo lo scoperto. Grazie,