Danno parcheggio albergo: di chi è la responsabilità?

Buongiorno, Domenica uscendo dall hotel in cui siamo stati ci siamo accorti che l'auto era stata graffiata con una linea continua tra le due portiere. Abbiamo informato l hotel i quali ci hanno detto che si sarebbero informati dalla loro polizza. La macchina era parcheggiata nel parcheggio all interno del hotel. L hotel ci ha risposto che la loro polizza non rimborsa il danno e non hanno telecamere. In un primo momento, quando li abbiamo informati del danno che hanno detto che nel lato graffiato della macchina passavano i fornitori a portare le cose. Come dobbiamo comportarci? È un nostro diritto essere rimborsati?