Rimborso telefono: come faccio a chiederlo?

Buona sera ho acquistato un telefono Realme 7 pro su Amazon a 265 euro a dicembre 2020. Ancora in garanzia, non funzionava più correttamente lo portato in un centro assistenza Realme di cuneo. da cuneo e stato spedito a Milano service trade S.p.A. dove dicono che il mio telefono è stato rottamato e che e stato fatto il rimborso ad Amazon. ad Amazon non risulta alcun rimborso. come devo procedere? grazie