Contestazione copertura assicurativa noleggio auto esterno

Buongiorno vi sottopongo il seguente caso: - ho prenotato on line un'autovettura a noleggio, con copertura assicurativa completa; - ho ritirato l'autovettura, sottoscrivendo il contratto di noleggio, in Germania; - in Austria ho urtato una banchina provocando un minimo danno al paraurti (documentato con foto); - al momento della restituzione del veicolo ho avvisato la compagnia di noleggio del danno provocato; - la compagnia mi ha contestato la violazione di una clausola contrattuale (contenuta nelle condizioni generali, quindi non consegnate, ma firmate digitalmente presso l'agenzia di noleggio) per non aver chiamato la polizia locale (austriaca) o essermi recata alla più vicina stazione di polizia, che avrebbe dovuto accertare il danno; ha disapplicato, come contrattualmente previsto, la copertura assicurativa; ha quantificato il danno in 5.000 Euro; ha affidato il recupero del credito ad uno studio legale che mi ha formalmente messo in mora. Osservazioni: le condizioni contrattuali del noleggio austriaco escludono espressamente il coinvolgimento delle forze dell'ordine per graffi o danni lievi ma non nelle condizioni contrattuali tedesche da me firmate. Mi chiedo: - dove si considera concluso il contratto e quindi quale legge si applica? - una clausola del genere sarebbe vessatoria o da approvare specificamente per iscritto? Vi ringrazio per la vostra preziosa collaborazione.