Fastweb servizio non avuto: a chi chiedo aiuto?

Buon Giorno, Ho Stipulato un contratto telefonicamente con fastweb nel 2015. il modem per internet non mi e mai stato consegnato.sono rimasta a cas aspettando e ben due volte verso le 19.00 di sere sul tracking e segnalato che io non sono in casa! Dopo numerosi telefonate al servizio cliente niente si è risolto per questo motivo ho disdetto il contratto (Che non ho mai ricevuto per poter leggerlo o firmarlo.) ho mandato un fax perche il servizio cliente mi ha detto di farlo e mi ha detto che non dovreipagare nulla, anche se ero disposta a pagare le chiamate fatto da me al numero SDA. Dopo ho ricevuto una fattura periodo dal 05 marzo 2015 al 14.Marzo 2015 per un servizio che non ho usurfruito ADSL perche non avevo un Modem ero disposta a pagare le chiamate euro 3.11 e ho mandato il fax dicendo cosi. Ieri ho ricevuto una lettera da un avvocato che mi chiede un saldo di 113,95 euro per questo disservizio. cosa devo fare? (io sono inglese mi scusi se il mio italiano non e corretto)