Rimborso totale Autonoleggio: quali sono gli estremi per richiederlo?

Chiedo gentilmente un parere legale sulla questione. In data 03/10/2020 ho prenotato in via telematica sul sito SICILY BY CAR un auto a noleggio per la data 04/10/2020, da riportare lo stesso giorno. Una volta giunto all'ufficio di Sicily by Car, il dipendente non ha accettato la carta (che ho regolarmente usato per prenotare) in quanto dice che è Carta di debito e accettano solo carte di credito. Il dipendente ci ha consigliato di scrivere una mail per fare il rimborso. Nonostante la mail scritta, la loro risposta è stata che non possono effettuare il rimborso in quanto bisogna avvisarli 72 ore prima per un rimborso. Ma io, non avendo sfruttato il servizio, pretendo il rimborso totale. La stessa banca ovviamente, ha confermato telefonicamente che la mia attuale carta è una carta di credito, perciò è un problema loro se non la considerano tale. Di conseguenza io non potevo immaginare che l'autonoleggio non accettasse la mia carta. Cosa mi consiglia di fare?