Risarcimento da Amazon: come fare

Avevo due pacchi di reso, uno di amazon e l'altro di Marina Rinaldi da consegnare a due diversi corrieri. Per sbaglio ho consegnato il pacco di Marina Rinaldi al corriere che era venuto a ritirare l'altro. Ho tempestivamente avvisato il servizio clienti amazon che mi hanno garantito il fermo della procedura di reso e il recupero del mio pacco in pochi giorni. Invece dopo varie mail di sollecito a distanza di oltre un mese non vedo ne' il pacco, ne' un eventuale risarcimento del valore del contenuto, ne' tantomeno la volonta' di rispondermi. Cerco un consiglio su come comportarmi per risolvere pacificamente la questione. Grazie!