Truffa online: come recuperare i soldi

Buonasera, intorno ai primi di gennaio ho acquistato 2 cappotti dal sito jadefern. Com. Dopo due ore dall'acquisto decido di chiedere il rimborso completo (come previsto dalla loro politica aziendale riportata sul sito). L'assistenza risponde ai miei svariti solleciti di rimborso solo per email, inizialmente comunicandomi che il rimborso sarà effettuato con trattenute del 10% e dopo diverso tempo dicendomi che il ritardo era dovuto al fatto che mi avrebbero rimborsato completamente la somma di denaro. Ad oggi, dopo oltre un mese e mezzo, non ho visto nessun rimborso. Come potrei procedere per riavere i miei soldi e denunciare questa società di truffatori? Grazie