Truffa tramite app: come recuperare i soldi

Salve scrivo per chiedere una delucidazione su una questione di soldi a causa di un app. La situazione è la seguente, le modalità di questa app sono spendi soldi per avere dei requisiti che ti permettono di votare e nel momento in cui fai un certo punteggio vieni premiato con dei buoni.. purtroppo però nonostante le molteplicità di vincite non ho mai visto buoni e nonostante i miei tanti solleciti o non rispondono o rispondono con una risposta non valida senza risolvere le varie problematiche questo problema viene riscontrato in tanti utenti che hanno speso molti soldi per poi non avere i buoni che meritano secondo il regolamento , per cui vorrei capire a livello legale cosa si potrebbe fare Grazie in anticipo Cordiali Saluti