Messa in mora di e-commerce: come si fa?

Salve, Sono una partita IVA commerciale operante principalmente sul web. Ho ordinato i primi giorni di giugno dei prodotti da un grossista e-commerce. L'importo ammonta a oltre €4,000 (nr.30 prodotti), pagato con bonifico ad un conto di una banca cipriota, intestata all'azienda. Dopo qualche tempo senza vedere le merci ho contattato il servizio clienti, decisamente evasivo, che mi ha spiegato di aver avuto problemi con i loro stessi fornitori. Mi hanno chiesto qualche giorno di tempo e sarei stato ricontattato. Ciò non è ovviamente avvenuto. A questo punto ho richiamato il servizio clienti (numero di Milano) e ho richiesto l'annullamento dell'ordine e il conseguente rimborso. Ho ovviamente inviato per mail tutte le coordinate bancarie e i dettagli del caso. Qualche giorno dopo, visto l'inesistenza di una risposta, chiamo di nuovo il servizio clienti più e più volte finchè non riesco a parlare di nuovo con un operatore, che mi dice di aver girato il tutto all'amministrazione e che solleciterà telefonicamente il tutto. Succede la stessa cosa una seconda e terza volta. Adesso vedo gli estremi (sono stato anche troppo paziente credo) per una messa in mora. Chiedo parere a riguardo e un eventuale preventivo.