Restituzione caparra: posso riaverla?

Buonasera, volevo un vostro parere in merito ad una questione. Ho firmato un contratto di acquisto di un materasso anticipando 500 euro di acconto, per poi pagare alla consegna altri 2000 euro. Premetto che mi hanno fatto questo prezzo perché senza fattura, se no sarebbe aumentato dell Iva, e non mi hanno rilasciato copia della ordine, bensì una foto sul telefono. Dopo 2 ore io chiamo pentita dell acquisto, ma mi rispondono che ormai l ordine è passato e non potevano restituire i soldi. Questo è successo giovedì pomeriggio. Ho pure mandato un messaggio dove si vede l orario, spiegando che non potevo procedere all acquisto ma la rappresentante mi ha risposto che doveva decidere il direttore che mi ha poi chiamata l indomani sera dicendomi che non poteva restituire i soldi. Aspetto una vostra risposta. Grazie in anticipo