Richiesta rimborso per consegna mancata: posso chiederlo?

Sabato scorso ho effettuato un ordine tramite app di delivery. Al suo arrivo il driver, anzichè citofonare (sebbene il nome sul citofono fosse indicato nell'indirizzo di consegna) ha provato a telefonare ed inviare notifiche sull'App per avvisarmi della sua presenza. Trascorsi 10 minuti è andato via avvisandomi di aver lasciato il pacco fuori dalla porta. Mi sono accorta della telefonata 5 minuti dopo, ho provato a ricontattare il numero ma non riceve chiamate in entrata e davanti alla porta non c'era nessun pacco. Alla mia richiesta di rimborso mi è stato comunicato che non potevo essere rimborsata in quanto il driver ha provato a mettersi in contatto con me e ha atteso 10 minuti come da policy. Ho inoltrato una seconda richiesta facendo presente che in quei 10 minuti avrebbe potuto suonare il citofono ma ho ricevuto nuovamente risposta negativa. Vorrei capire se ci fosse un modo per ottenere il rimborso della merce acquistata a fronte del fatto che sebbene la consegna non sia andata a buon fine non mi è stata data nessuna possibilità di ritirare il prodotto acquistato ad esempio mettendomi in contatto con il rider o andando a ritirarlo personalmente.