Rimborso caparra: domande

Buongiorno, Vi scrivo per sottoporre il caso seguente. A seguito di regolare prenotazione delle vacanze estive ho effettuato un bonifico di euro 200 a favore dell'hotel in cui avevo pianificato di soggiornare a titolo di caparra. L'hotel mi aveva assicurato via mail la possibilità di provvedere a cancellazione con restituzione della caparra entro il 20 giorno antecedente il soggiorno. Mi sono purtroppo trovata a dover cancellazione la prenotazione e ho comunicato la cancellazione esattamente il 20° giorno prima del periodo previsto, la struttura però non mi ha rimborsato la quota prevista né risponde alle mail in cui richiedo di informarmi circa lo stato del rimborso. Come mi posso comportare? Vi ringrazio anticipatamente. Cordiali saluti