Rimborso oggetto mancante: posso averlo?

Buongiorno. Ho acquistato, su un sito di un noto marchio, un completo per bambini (maglia + leggins). Il pacco che è arrivato a casa, però, contiene soltanto la maglia. Ho contattato il servizio clienti per chiedere l'invio del leggins o, in alternativa, il rimborso parziale del prezzo pagato (corrispondente al valore del leggins). Loro mi hanno risposto che, poiché il pacco era unico, non potevano provvedere a spedire un leggins (che avrebbero dovuto prendere da un altro pacco). Mi hanno detto, inoltre, che non era possibile il rimborso parziale. L'unica cosa possibile, secondo loro, è che io avessi fatto il reso della maglia e loro avrebbero proceduto al rimborso totale; in tal modo, sempre secondo loro, avrei potuto rifare l'ordine (loro avrebbero deposito un pacco nuovo e avrebbero messo questa maglia nel deposito "oggetti difettosi"). Io ho chiesto cosa cambiasse se avessero aperto un altro pacco, spedito solo il leggins e messo quella maglia nel reparto "oggetti difettosi", senza crearmi, quindi, scomodi. Loro hanno risposto che la loro politica interna è quella. Il problema, però, è che io ho già regalato quella maglia. Quindi non posso più averla indietro. In tal modo, per una politica interna, mi trovo a non poter ottenere il resto dell'ordine o, in alternativa, la parte del prezzo del leggins. È lecito tutto ciò? Cosa potrei fare?