Servizio hotel truffa: domande

Buongiorno, ho avuto un problema con un hotel, che ho riservato delle camere, ma non ho potuto usufruire del soggiorno. Il hotel impone un certo orario per prendere le chiave, anche se un hotel dovrebbe offrire questo servizio 24 ore. Altrimenti è una truffa di vendere un servizio che non corrisponde alla realta. Abbiamo dovuto cercare dove dormire, con delle ragazze minorenne che sono venute a partecipare ad un incontro studentesco a Milano e noi due mamme. Non trovando nessun hotel quella sera, siamo andate dormire a Brescia. Non sono stata contattata in nessuna maniera dal hotel ne prima, ne dopo. Nome del hotel: **** Abbiamo riservato per una notte da 27 a 28 maggio per 7 persone, due adulti e 5 bambini Grazie per un eventuale aiuto di essere rimborsati da questo hotel. Cordialmente