Account amazon bloccato: che fare?

Buongiorno, da quasi un mese il mio account amazon (come cliente, non venditore) risulta "temporaneamente bloccato". ho ricevuto la seguente comunicazione da amazon: "Buongiorno, abbiamo già protetto il suo account e le abbiamo inviato un'e-mail di conferma. Abbiamo eseguito in precedenza le seguenti azioni per proteggere le sue informazioni: -- Disabilitato la password per il suo account. -- Annullato le modifiche effettuate da tale persona. -- Annullato eventuali ordini in sospeso. Può ignorare tutte le e-mail di conferma che ha ricevuto per questi ordini. -- Ripristinato l’eventuale saldo di buoni regalo che potrebbero essere stati utilizzati. Potrebbero essere necessari da 2 a 3 giorni prima che il saldo del buono regalo sia disponibile nel suo account. -- Disabilitato la verifica in due passaggi nel suo account. La riattivi, se necessario. Se non riesce ad accedere all’e-mail di conferma, segua la procedura riportata di seguito per recuperare l'accesso al suo account. 1. Acceda al suo account creando una nuova password. Le consigliamo di impostare una password complessa seguendo i nostri “Suggerimenti per una password sicura” forniti nella pagina “Crea una nuova password”. 2. Dopo aver effettuato l'accesso al suo account, vada su Il mio account > Accesso e sicurezza e completi le seguenti attività: -- Aggiunga il numero di cellulare, se non è già presente. -- Abiliti la verifica in due passaggi. 3. Dopo aver ripristinato l'accesso al suo account dovrà: -- Inserire nuovamente tutte le informazioni relative al metodo di pagamento la prossima volta che effettuerà un ordine. -- Inserire nuovamente gli indirizzi che ha aggiunto di recente al suo account. -- Controllare i suoi abbonamenti, se presenti. Potrebbe essere necessario aggiornarli. In caso di problemi a recuperare l'accesso al suo account, contatti il Servizio Clienti e chieda di essere trasferito al reparto Modifica dell’account per ricevere assistenza. Clienti in Italia: 800780832 https://www.amazon.it/aiuto/contattaci " sebbene abbia provato tutti i giorni a fare quanto chiesto nella suddetta email, sempre senza successo, ho puntualmente ricontattato l'assistenza (e continuo a farlo), la quale si limita ad effettuare la segnalazione al "dipartimento per gli account" ma non cambia mai nulla. Sembra non ci sia verso di sbloccare il mio account. in aggiunta, essendo cliente prime, continuo a pagare un servizio di cui non posso usufruire. c'è qualcuno che mi può aiutare? grazie