Pacchi smarriti con sda: come comportarsi?

Buonasera, vi racconto brevemente la mia storia cercando un consiglio valido su quanto accaduto Il giorno 22 novembre mi sono recata presso l'ufficio privato della mia città che esffettua spedizioni. Ho pagato per 2 pacchi e mi è stato rilasciato il tracking di entrambi. Da quel giorno i miei pacchi sono spariti Sul sito sda risultano prelevati. Ho fatto aprire 2 pratiche di reclamo, ma questi pacchi non si trovano o almeno non ho più avuto notizie. Come posso comportarmi ora?