Rimborsi GSE: come comportarsi

Buongiorno, a novembre del 2020 ho effettuato la sostituzione di 3 climatizzatori usufruendo del conto termico GSE. La pratica è stata eseguita dalla ditta installatrice alla quale ho pagato per intero tutta la cifra attraverso un finanziamento. Avrei dovuto ricevere il rimborso entro 60 giorni. È passato quasi un anno e non ho notizie. Inoltre il proprietario si fa negare di continuo. Ho così contattato direttamente la GSE per chiedere informazioni sulla mia pratica e mi è stato risposto che non sono mai pervenute carte a mio nome e che ormai è troppo tardi per chiedere il rimborso al quale ho diritto. Come devo comportarmi adesso?