Rimborso Caparra Confirmatoria Auto: come fare

Buonasera, A Febbraio di quest'anno ho deciso di acquistare una macchina con finanziamento, firmo il contratto, invio tutti i documenti e la caparra confirmatoria di 500 euro. Dopo svariati mesi in cui aspetto una risposta per il finanziamento, finalmente mi dicono che Findomestic non ha accettato la richiesta di finanziamento. Così, visto anche la pochissima serietà della concessionaria, decido di lasciar perdere e richiedere il rimborso della caparra, dato che fin dal principio avevo chiesto in merito ad una possibile situazione del genere e mi era stato detto che ci sarebbe stato il rimborso in caso la finanziaria non avesse preso in carico la mia richiesta. Mi dicono di mandare una pec dove richiedo questo rimborso, ma tutt'ora io non ho ancora ricevuto niente, provo a chiamare quasi tutti i giorni ma non riesco mai a parlare con nessuno. Vorrei capire se effettivamente mi spetta questo rimborso e soprattutto come posso fare per averlo. Vi prego di aiutarmi e vi ringrazio per l'attenzione!