Rimborso hotel: posso chiederlo?

Buongiorno, con la presente sono a chiedere una consulenza in merito ad una prenotazione in un hotel tramite mail con cancellazione gratuita fino al 24/12/2021 ma che a causa di positività certificata con tamponi, certificato ATS non è stato possibile andare. Ci hanno proposto un buono fino al 31/03/2022 ma essendo ragazzi e con la scuola non ci è possibile usufruire. Come possiamo fare? la ringrazio per una sua risposta