Saldo e stralcio: quali i passi?

Buongiorno, mia figlia e il socio vorrebbero versare con saldo e stralcio accettato dalla banca il residuo relativo ad un mutuo aperto e purtroppo andato in sofferenza per una attività ormai chiusa da anni I soci erano tre uno ho versato la sua parte ma non è ancora slegato dalla società in quanto presente una fidejussione gli atri due chiuderebbero questa mutuo adesso Noi abbiamo richiesto un appuntamento in filiale che non riusciamo ad avere loro chiedono il versamento dopodichè ci faranno avere una liberatoria e la cancellazione dell'ipoteca volontaria (ERANO STATI DATI I 3 ALLOGGI IN GARANZIA) possiamo pretendere un appuntamento effettuando il versamento contestualmente alla consegna da parte loro dei nostri documenti? grazie