SOLLECITO DI PAGAMENTO E CONTESTUALE DIFFIDA E MESSA IN MORA

buongiorno, ho ricevuto quanto in oggetto da parte di un'azienda che recupera per Sky per un importo di 78€ circa, riguardante fatture scadute (secondo sky) ma di cui, almeno per una, ho un bonifico effettuato a saldo. Dopo un'infinità di solleciti, e mie richieste di chiarimenti riguardanti l'importo da me pagato non risultante nella loro contabilità, è arrivata diffida e messa in mora. Ho chiamato circa 10 volte l'azienda addetta al recupero credito che evita di darmi spiegazioni sugli importi da recuperare. Come posso procedere visto che continuano ad intimare il pagamento senza dare alternative? grazie