Spedizione internazionale pacco abbandonato e danneggiato

Spedizione internazionale (Germania) il pacco è stato inviato tramite DHL doveva essere consegnato da SDA. La consegna non è stata regolare ma in assenza del destinatario il pacco fu buttato sul terrazzo al primo piano causando gravi danni al contenuto. DHL ritiene che il caso sia di competenza della SDA mentre in seguito al reclamo correttamente eseguito ha liquidato la questione sostenendo che la competenza sia della DHL tedesca. Come mi devo comportare per avere il risarcimento dei danni?