Recupero crediti bolletta

In seguito alla fattura Optima (Riferita al canone RAI) ho contattato il call center per comunicare il non possesso di apparecchio TV, l'operatore mi ha indicato di dover fare un'autodichiarazione di non possesso alla mail servizioclientiprivati@optimaitalia.com . In data 01 Agosto 2016 ho inviato la mail e dopo una tempestiva conferma telefonica da parte del'operatore ho proceduto ad un secondo invio essendomi dimenticata la data nel primo documento. A questo punto, avendo seguito le indicazione, non avendo ricevuto nessuna comunicazione contraria e nessun sollecito successivo ho ritenuto la pratica andata a buon fine, tanto che nella chiusura del nostro rapporto, nell'ultima fattura del 18.10.2018 la dicitura specificava "LE BOLLETTE PRECEDENTI RISULTANO PAGATE" Ora, mi ritrovo a 4 anni di distanza da quella fattura... e 2 anni di distanza dal termine del rapporto a ricevere una comunicazione da recupero crediti di Gestione Rischi con la richiesta di saldare il debito SENZA NESSUNA COMUNICAZIONE PRELIMINARE. qualcosa non mi torna, ho chiesto delucidazioni via mail, ma dopo nessuna risposta la pratica è passata a "Studio Legale Cenci" che mi spedisce una lettere. è possibile risolvere la situazione? grazie