Recupero crediti: che fare

Buona sera. Abbiamo ricevuto una raccomandata da ifis per recuperare un credito di 35.000,00€ riferito ad un prestito di cui non conosciamo l’esistenza, di cui nella raccomandata non viene riportato ne la data ne la banca in cui è stato stipulato…certi di non aver effettuato nessun prestito chiamiamo il numero riportato sul foglio e ci dicono che il prestito è stato richiesto nel 2016 all’intesa San Paolo…ci hanno messo ancora più in confusione perché non tale banca non abbiamo mai avuto a che fare… Premetto che la raccomandata iniziava con “gentile nome e cognome” ma senza nessun’altra dato. Ci hanno pure detto che sarebbe stato inutile chiedere alla banca ISP perché, avendo ingaggiato loro come recupero crediti, non erano più in possesso della documentazione e quindi non avrebbero saputo dare informazioni. Abbiamo chiesto loro di mandarci la documentazione riguardante il prestito e ci è stato risposto di mandare una mail con i documenti con richiesta firmata e poi ci avrebbero mandato tutto!!! Ma come sarebbe possibile che richiedendo un prestito di una somma del genere e non avendo mai pagato nessuna rata, ad oggi, dopo 6 anni nessuni ci ha contattato per un sollecito?? Assurdo. Chiedo come doverci comportare. Grazie.