Il tentativo obbligatorio di conciliazione dinanzi al Co.re.com

Il tentativo obbligatorio di conciliazione è un procedimento finalizzato ad agevolare l’accesso alla giustizia in materia di comunicazioni elettroniche (telefonia, internet, pay-TV) ed è disciplinato dal Regolamento di procedura approvato con Delibera dell’AGCOM n. 670/20/CONS.

Come funziona il tentativo obbligatorio di conciliazione

L’utente (cittadino, singolo o associato, persone giuridiche, Pubbliche amministrazioni) che ritiene di essere vittima della violazione di un proprio diritto in materia, deve, in primis, presentare un reclamo formale all’operatore.

Nel caso in cui quest’ultimo dovesse essere rigettato e/o non riscontrato, entro 45 giorni, prima di adire l’Autorità Giudiziaria ha l’obbligo di promuovere un tentativo di conciliazione presso il Co.re.com competente territorialmente ovvero dinanzi agli Organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie ai sensi del D. Lgs. 28/2010.

A partire dal 01 marzo 2021, per avviare un procedimento nei confronti di uno o più operatori di comunicazioni elettroniche tramite la piattaforma ConciliaWeb, l’utente potrà creare il proprio account accedendo con le credenziali SPID ovvero, se dotato di CIE, utilizzando il sistema di identificazione “Entra con CIE”. I medesimi, hanno, altresì, la facoltà di presentare le proprie istanze e gestire la relativa procedura per il tramite di un Soggetto accreditato (Avvocato e/o Associazione di consumatori).

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Tipologie di conciliazione

La piattaforma ConciliaWeb, a seguito della registrazione dell’istanza, notifica alle parti l’avvio della procedura per l’esperimento del tentativo di conciliazione. Se le parti raggiungono un accordo transattivo tramite la procedura di negoziazione viene rilasciata un’attestazione dell’accordo raggiunto e il procedimento è archiviato.

In virtù della materia del contendere le conciliazioni si differenziano in:

• conciliazione in udienza: si svolge preferibilmente in web conference, tramite accesso alla stanza virtuale riservata (virtual room), ovvero mediante altre modalità di comunicazione a distanza;
• conciliazione semplificata: avviene mediante lo scambio non simultaneo di comunicazioni tra le parti e il Conciliatore.

Esito tentativo di conciliazione

Il tentativo di conciliazione si può conclude con un verbale di:

1. mancata comparizione dell’istante e/o della parte convenuta;
2. mancato accordo;
3. accordo.

Il verbale di conciliazione costituisce titolo esecutivo ai sensi dell’articolo 2, comma 24, lettera b), della legge n. 481 del 1995.

Tentativo di conciliazione – Domande frequenti

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